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發佈時間：2019-06-11 09:01:39

在現代汽車美容行業，服务的好坏直接决定了一家汽车美容店在行业和客户心中的认可程度！在服务过程中，赞美客户是必不可少的，但您真的会赞美客户吗？赞美客户应该注意些什么？

讚美顧客的要領

我們要做的就是把顧客的特質用真誠的語言表達出來。“一句话，足以改变一件事情：一句话，也足以成就一番事业。”每个人都喜欢被赞美，也都喜欢别人对他说肯定且正面的称赞。常听到人家说，做生意的人嘴巴很甜了！而这种嘴巴上的甜，应是出自内心对顾客的称赞，而不是虚伪的奉承。

每個人都有值得我們欣賞的特點，而我们要做的，就是把属于顾客的特质，经由口述的方式说出来，而不明只在我们心里默默的欣赏的对方。

稱讚對方的優點要出自內心真摯的讚美，而不是见到任何一位上门的男士就叫帅哥，见到女士叫美女，这种毫无意义的称呼方式，除了让顾客觉得你很肉麻、无聊之外，并没有达赞美顾客的效果。我们需要讲的，与顾客想听到的，都不是阿谀奉承的假话，顾客要听到的是你的真心话，一句让顾客打从心里认同听真话。

想從顧客身上找出他的優點並加以讚美，并不困难，只要肯多花心思细密的观察，你会发现他刚整理过的头发，他身上特殊设计的小别针，手上戴的戒指，他在事业上的成就，他就读的科系、毕业的校园，乃至他对于产品的充分认识,他随身携带的皮夹、手提包等等，都是值得我们赞赏的地方。

絕大部分的人，总是会将他本身认为值得骄傲的事物，表现在与人们的交谈中或外貌的装饰上。只要你多加观察，不难从顾客身上找出他潜在的优点。对顾客说赞美的话，并不是拍他马屁，而希望藉由赞美对方的优点来拉近彼此的距离，甚至将店家与顾客之间的藩篱打开。

相信只要能熟練的做到這幾點，在汽车美容店赞美客户将再也不成问题！